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威海市鑫通汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司

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6年

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單位性質(zhì)：民營企業(yè)
所屬行業(yè)：汽車/摩托車
員工人數(shù)：200—500人
營業(yè)執(zhí)照：

招聘職位

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職位詳情招聘職位（13）

基本信息
- 工作地點(diǎn)：威海經(jīng)區(qū)
- 招聘人數(shù)：5人
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經(jīng)驗：2年
- 學(xué)歷要求：大專以上
- 住宿情況：不解決住宿問題
職位描述

1、客戶接待與溝通。熱情接待到店客戶，了解客戶車輛問題與服務(wù)需求，耐心解答疑問，為客戶提供專業(yè)建議；通過電話、微信等方式與客戶保持定期溝通，告知車輛維修進(jìn)度，解答客戶咨詢，提高客戶滿意度。
2、維修安排與跟進(jìn)。根據(jù)客戶需求和車輛狀況，合理安排維修工單，協(xié)調(diào)維修技師和配件部門，確保維修工作順利進(jìn)行；全程跟進(jìn)車輛維修過程，及時處理維修中出現(xiàn)的問題和變更，確保按時交付。
3、費(fèi)用結(jié)算與解釋。維修完成后，準(zhǔn)確核算維修費(fèi)用，向客戶詳細(xì)解釋收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶清楚了解；協(xié)助客戶完成費(fèi)用結(jié)算，提供多種支付方式，處理客戶對費(fèi)用的疑問和異議。
4、客戶反饋與投訴處理。積極收集客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋，對客戶意見和建議進(jìn)行整理和分析，及時匯報給上級；妥善處理客戶投訴，采取有效措施解決問題，跟蹤處理結(jié)果，確保客戶滿意。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有駕駛證
2、2年以上汽車4S店售后服務(wù)工作經(jīng)驗
3、熟悉汽車構(gòu)造和維修知識，能準(zhǔn)確判斷車輛常見問題。掌握汽車售后服務(wù)流程，熟練運(yùn)用售后管理軟件
4、善于傾聽客戶需求，能清晰、耐心地解答客戶疑問。具備良好的客戶投訴處理能力，能有效化解矛盾
5、與維修技師、配件部門等密切配合，確保服務(wù)流程順暢

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聯(lián)系方式
- 聯(lián)系人：于女士
- 電話： [ 查看 ]
- 工作地址：威海市經(jīng)區(qū)珠海路665-4 上班路線查詢
溫馨提示：以任何形式向勞動者收取定金、保證金（物）的行為均違反《中華人民共和國勞動法》，請求職者提起注意并加以甄別。
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