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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):旅游/酒店,娛樂休閑/餐飲/服務(wù)
    • 注冊資金:
    • 員工人數(shù):
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1,堅(jiān)守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客人服務(wù)的思想,禮貌應(yīng)答,平等待客,耐心細(xì)致,講求效率;
      2,保持良好的精神面貌,精神飽滿的接轉(zhuǎn)每一個電話;
      3, 正確熟練地操作電話交換機(jī)臺以及企業(yè)相關(guān)系統(tǒng);
      4,負(fù)責(zé)接聽顧客電話,掌握房態(tài),做好對客服務(wù)工作。
      5,認(rèn)真統(tǒng)計(jì)客人需求記錄表、來電記錄表、客人需求分類表。
      6,自覺遵守通訊保密制度,對客人的任何信息必須嚴(yán)格保密;
      7,對當(dāng)天需要分享和跟進(jìn)的工作記錄交班本上,在部門日交接班會議上與下一個班次的員工認(rèn)真進(jìn)行交班,以便未完成的工作能夠及時跟進(jìn);
      8,熟知企業(yè)所有設(shè)施、會議信息、服務(wù)及促銷活動,從而可以準(zhǔn)確的回答客人對此類內(nèi)容提出的問題;
      9,針對客人投訴及緊急情況,及時上報(bào)部門經(jīng)理或主管,同時做好客人的安撫工作;
      崗位要求
      1 . 大學(xué)專科以上學(xué)歷;
      2,熟練掌握office辦公軟件和通用辦公設(shè)備的操作;
      3,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的英語溝通能力、具備良好的寫作和語言表達(dá)能力;
      4,可適應(yīng)輪班工作;
      5,熱愛本職工作,為人正直,能吃苦耐勞,有奉獻(xiàn)精神。
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