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    • 職位描述

      崗位職責(zé):
      1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
      2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
      3、負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo);
      4、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;
      5、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合;
      6、人員日常管理,人員培訓(xùn)等工作。
      任職資格:
      1、大專以上學(xué)歷,懂得管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí);
      2、溝通能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
      3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
      4、有電子廠,電器生產(chǎn)廠家售服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
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