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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責(zé)
      1、接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。 
      2、整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。 
      3、記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋給部門經(jīng)理。 
      4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。 
      5、接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。 
      6、協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行客戶維系活動,部門間的溝通協(xié)調(diào)。
      7、對公司文件、廠家郵件上傳下達(dá),執(zhí)行跟進(jìn)。
      任職要求
      年齡要求: 25-35 歲 熟練操作辦公軟件。
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    • 聯(lián)系方式

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