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    售后服務(wù)員 面議
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    • 基本信息

    • 職位描述

          職位要求
      1. 迅速準(zhǔn)確地接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà),禮貌回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。
      2. 定期回訪客戶(hù),通過(guò)客戶(hù)回饋的信息不斷提升公司的服務(wù)品質(zhì)。
      3. 了解并牢記客戶(hù)所提出的要求及時(shí)間、地址、姓名。
      4. 為客戶(hù)提供熱情耐心的咨詢(xún)服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實(shí),直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
      5. 隨時(shí)了解掌握客服中心的新信息。
      6. 對(duì)每班產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)、總結(jié)、跟蹤。
      7. 遇到投訴及其它難以解決的問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
      8. 認(rèn)真填寫(xiě)交班日記向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題。
      9. 與各部門(mén)保持良好的聯(lián)系溝通。
      10. 經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況,及時(shí)報(bào)修排除故障。
      11. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
      12. 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
      客服中心話(huà)務(wù)員應(yīng)聘條件:
         1、**,22-35歲,有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
         2、中專(zhuān)以上學(xué)歷,衛(wèi)校、醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先。
         3、口齒清新、聲音甜美、思維敏捷、有一定的應(yīng)變解答能力。
         4、善于與人溝通,具備一定的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧。
         5、熟悉電腦操作,具備一定的學(xué)習(xí)能力,有上進(jìn)心。

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