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    • 單位性質(zhì): 民營企業(yè)
    • 所屬行業(yè):汽車/摩托車
    • 注冊資金:1000萬-5000萬
    • 員工人數(shù):500—1000人
    • 成立日期:2017年8月8日
    • 營業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      1. 負(fù)責(zé)建立與管理客訴臺賬
      2. 負(fù)責(zé)質(zhì)量問題相關(guān)數(shù)據(jù)的定期匯總、分類(各工廠、工程、供應(yīng)商)分析、匯報
      3. 接收和確認(rèn)市場營銷部關(guān)于顧客質(zhì)量抱怨的信息,登記上帳
      4. 向工廠質(zhì)量部傳遞和確認(rèn)相關(guān)質(zhì)量抱怨
      5. 緊急情況或責(zé)任不清時組織質(zhì)量主管以上召開顧客抱怨應(yīng)對會議,明確行動方案
      6. 及時響應(yīng)顧客,需要時,代表公司與顧客進(jìn)行電話郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場溝通
      7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
      3. 接收和確認(rèn)市場營銷部關(guān)于顧客質(zhì)量抱怨的信息,登記上帳
      4. 向工廠質(zhì)量部傳遞和確認(rèn)相關(guān)質(zhì)量抱怨
      5. 緊急情況或責(zé)任不清時組織質(zhì)量主管以上召開顧客抱怨應(yīng)對會議,明確行動方案
      6. 及時響應(yīng)顧客,需要時,代表公司與顧客進(jìn)行電話郵件等溝通或到顧客現(xiàn)場溝通
      7.發(fā)起客訴的經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)
      8.歸口管理客戶索賠
      9.負(fù)責(zé)接收客戶索賠信息
      10.客戶索賠事實的認(rèn)定
      11.對客戶索賠進(jìn)行申訴
      21.索賠的內(nèi)部審批(索賠金額談判歸口銷售部)
      12.索賠信息的匯總、分析和報告
      13.對各工廠外部不良質(zhì)量成本趨勢進(jìn)行監(jiān)控分析,制定改進(jìn)措施,報質(zhì)量主管及工廠長批準(zhǔn)后
      監(jiān)督執(zhí)行
      14.監(jiān)控各工廠外部不良質(zhì)量成本趨勢并及時向相關(guān)人員通報
      15.三方返工費(fèi)用的談判、支付與報銷申請
      16.客退品分析、評審與處理
      17.產(chǎn)品設(shè)變的跟進(jìn)與向客戶信息傳遞
      18.客戶需求試制樣件的申請、生產(chǎn)與發(fā)貨跟進(jìn)
      19.協(xié)助完成項目PPAP,OTS相關(guān)質(zhì)量文件提交

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