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    • 單位性質(zhì): 外資企業(yè)
    • 所屬行業(yè):房地產(chǎn)/物業(yè)管理
    • 注冊(cè)資金:5000萬(wàn)以上
    • 員工人數(shù):200—500人
    • 成立日期:1992年11月25日
    • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      職位描述:
      1. 有住宅項(xiàng)目全程物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),同等職位2年以上工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)前期介入、接管驗(yàn)收、入伙組織實(shí)施等工作經(jīng)驗(yàn),有小區(qū)創(chuàng)示范、成立業(yè)委會(huì)等工作經(jīng)歷的優(yōu)先考慮;
      2. 熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類(lèi)物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用;
      3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服板塊日常管理工作,進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn);
      4. 負(fù)責(zé)客戶(hù)的報(bào)事報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪(fǎng),并編制月報(bào)事報(bào)修統(tǒng)計(jì)表;
      5. 以訪(fǎng)談、回訪(fǎng)等多種形式接觸客戶(hù),了解并滿(mǎn)足客戶(hù)需求,與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度并定期開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng);
      6. 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)達(dá)成,編制物業(yè)項(xiàng)目月收費(fèi)報(bào)表;
      任職要求:
      1. 年齡,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)良好,物業(yè)管理、工商管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè);
      2. 具有5年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),2年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
      3. 親和力佳,良好的溝通協(xié)調(diào)和書(shū)面表達(dá)能力,工作細(xì)致耐心,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
      4. 具備較強(qiáng)的獨(dú)立處理和靈活應(yīng)對(duì)的工作能力,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能熟練使用電腦及各種辦公軟件;

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