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    • 基本信息

    • 職位描述

      崗位職責
      1、熟悉所負責區域/崗位的基礎知識,簡要解答好客戶咨詢; 
      2、協助物業主管負責整個客服部日常管理工作;
      3、每個工作日提前到崗,檢查所有當值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應及時合理地做出安排,確保前臺服務正常運行;
      4、不定期對未完成之服務重點關注并督促客服助理跟進解決,必要時直接跟進解決,對重大事件的處理必須跟進;
      5、督導客服前臺/助理的日常工作,按公司制定的服務標準和服務要求為客戶提供服務;
      6、做好客戶服務的統計,并抽查服務完成質量,對有償服務進行登記,并跟進費用收繳和回訪;
      7、完成領導交辦的其他工作; 
      任職要求
      1、**1.63cm以上,形象佳;
      2、懂得基本接人待物禮儀, 具有良好的溝通表達能力,能及時為業主提供高效服務,為人積極主動,熱情有耐心,有責任心和良好的服務精神; 
      3、兩年以上物業相關工作經驗,擔任一年以上物業管理職務;
      4、有較好的服務禮儀及服務意識,能開展專業的服務禮儀及商務禮儀培訓;
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