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    前廳部經(jīng)理 3-6K元/月

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    • 基本信息

    • 職位描述

      工作內(nèi)容:1.負(fù)責(zé)前廳部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
      2.對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。
      3.負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算,對(duì)部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。
      4.工作策劃
      (1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作;
      (2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算;
      (3)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議,進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通;
      (4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作;
      (5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通;
      (6)協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。
      5.工作檢查
      (1)檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量,檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、整潔美觀;
      (2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序,是否對(duì)賓客服務(wù)周到、熱情有禮,愛惜客人的行李物品;
      (3)檢查房間預(yù)訂情況,了解和掌握房態(tài);
      (4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌,服務(wù)是否周到及是否愛惜工作設(shè)備;
      (5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù),客人交辦的事是否辦妥,是否能幫助客人解決疑難問題;
      (6)檢查其他人員,如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。
      6.日常工作
      (1)參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等,提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總監(jiān)決策;
      (2)審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表;
      (3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn);
      (4)負(fù)責(zé)門前迎送“V.I.P.”客人的工作督導(dǎo)和指揮;
      (5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理;
      (6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。
      工作時(shí)間:月休五天,八小時(shí)工作制。
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