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9小時前

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3年

會員等級

單位性質：其他
所屬行業：互聯網/電子商務
員工人數：50人以下
營業執照：

招聘職位

網絡營銷客服急客服主管

客服部

網店客服

職位詳情招聘職位（3）

基本信息
- 工作地點：汕頭龍湖區
- 招聘人數：不限
- 性別要求：不限
- 職位類型：全職
- 招聘部門：
- 年齡要求：不限
- 工作經驗：3年
- 學歷要求：中專以上
- 住宿情況：面議
職位描述

職責：
1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能?，調整客服接待量及替補?作，確保客服部每天?作有序、順暢、?效;
2、參與制定并執客服流程、服務標準、客服工作計劃、成員的激勵和績效考核管理;
3、處理產品售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶日常及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新;
4、具備**的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務;
5、有分析以及培訓能力，定期培訓新成員的綜合素質，定期進員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;
6、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
7、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
8、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，**的溝通談判和危機處理能力。
任職要求：
1、全日制中專或以上學歷；
2、兩年以上淘寶或天貓客服經驗;
3、熟悉天貓和淘寶規則;
4、具有較強的溝通能力和執行力;
5、有團隊管理經驗者優先。
聯系我時，請說是在吉安安福人事人才網上看到的，謝謝！
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- 工作地址：汕頭市龍湖區科技東路3號金協大廈辦公樓607室上班路線查詢
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